En kaliteli ve en hızlı hizmet felsefesi ile vatandaşların memnuniyetine öncelik veren Ümraniye Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşlarımızın sorunlarını dinleyebilmek, hizmet kalitesi ile birlikte memnuniyeti de artırabilmek için gerçekleştirdiği “Çözüm Merkezi Projesi” kapsamında; Çözüm Merkezi, Çözüm Ofisleri ve İletişim Noktaları uygulamaları ile vatandaşların istek, şikayet ve görüşleri, başlatmış olduğu 24 saat çalışma esası ile (7/24) değerlendirerek anında çözüm sağlıyor.
Ümraniye Belediyesinin hayata geçirdiği, Türkiye’de ilk ve tek olan veb altyapısı sayesinde vatandaşlarımız belediye binasına gitmesine gerek kalmadan, 444 9 822 numaralı Çözüm Merkezinden, 15 mahalle merkezinde bulunan ve aramaların ücretsiz olduğu İletişim Noktalarından(Taff Telefonlarından), Belediye ve Dudullu Meydan’da bulunan Çözüm Ofislerinde yüz yüze görüşerek hizmet alabiliyorlar. Çözüm Merkezi ve Çözüm Noktalarında yapılan tüm görüşmeler, hizmet kalite standartları ve iletişim güvenliği nedeniyle kayıt altına alınarak, süreçler ve sonuçlar hakkında ilgili vatandaşlar geri aranarak bilgilendiriliyor. Ayrıca Çözüm Merkezi ve Çözüm Ofislerinde, vatandaş memnuniyetinin bilincinde, özel iletişim eğitimi almış ve profesyonel hizmet veren personeller görev yapıyor.
Çözüm Merkezlerinde çalışan uzman ekip, 24 saat Twitter, facebook ve şikayet portallarından gelen istek ve şikayetlere de 24 saat cevap vererek takibini yapıyor.
Tüm bu noktalardan verilen hizmetlerin bazıları:
• İstek ve Şikayet Bildirme,
• Belediyemiz hizmetleri hakkında bilgi alma ve öneride bulunma
• Spor ve Kültürel faaliyetlerle ilgili bilgi alma
• Sicil Sorgulama
• Beyan Görme
• Rayiç Sorgulama
• Borç Sorgulama
• Kredi Kartı ile Borç Ödeme
• Diğer Kamu kuruluşlarına ait iletişim bilgileri sorgulama
• Ümraniye Belediyesinde hizmet veren işletmelere ait irtibat bilgileri sorgulama
Güncelleme Tarihi: 12 Eylül 2013, 00:00
sayın ümraniye belediye başkanımıza bize gösterdiği alakadan ve hizmetten dolayı cok teşekür ediyorum sağolsun lar var olsun lar bu ümraniye ne idi ne oldu lütfen yiğidi öldür hakkını yeme derler calışanın hizmet edenin her zaman arkasın da duruz millet olarak başkanımızı desdekliyor ve başarılarının devamını bekliyoruz büyük allahım yolunu acık etsin yar ve yardımcısı olsun amin